Responsabile Servizi Post-vendita del Concessionario

Gruppo Bruno
70022 Altamura, IT 85050 Baragiano, IT 84025 Santa Cecilia di Eboli, IT 77100 Foggia, IT 83035 Grottaminarda, IT 88046 Lamezia Terme, IT 73020 Martignano, IT

Funzione:

Guida la crescita delle attività di post-vendita dell’organizzazione attraverso lo sviluppo e l’attuazione del piano di marketing post-vendita, la definizione del budget e degli obiettivi dei reparti ricambi e assistenza, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell’organizzazione. Gestisce il programma di soddisfazione del cliente (programma John Deere Experience).

Mansioni principali:

1. Sviluppa e attua l’attività strategica post-vendita per l’organizzazione, con particolare attenzione allo sviluppo dei servizi post-vendita, alla redditività e alla soddisfazione del cliente.

2. Sviluppa e supporta processi efficaci per i reparti di assistenza e ricambi, con l’obiettivo della massima soddisfazione del cliente.

3. Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti ricambi e assistenza, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell’organizzazione.

4. Sviluppa e attua il piano marketing per i reparti ricambi e assistenza; verifica il raggiungimento degli obiettivi.

5. Coordina l’attività dei rappresentanti assistenza clienti (CSR), garantendo la completa integrazione del loro operato nell’organizzazione del concessionario.

6. Incontra i clienti frequentemente per conoscere meglio le loro esigenze ed è attivamente coinvolto nel processo di soddisfazione del cliente.

7. Seleziona e contribuisce all’applicazione di procedure e sviluppo operativo adeguati, che includono formazione individuale, istruzione di gruppo, studio autonomo, dimostrazioni, esercizi di simulazione e formazione basata sui sistemi informatici per l’intero concessionario.

8. Mantiene le relazioni nel tempo con il personale di John Deere e collabora con il reparto vendite e finanza.

9. Supervisiona, guida e sostiene il team dedicato ai servizi post-vendita.

10. Seleziona, impiega e aiuta a sviluppare attraverso un percorso formativo i talenti migliori, facendo il necessario per fidelizzarli.

11. Responsabile in generale dell’attrezzatura in dotazione al reparto servizi post-vendita, compresi i veicoli e le strutture.

Competenze e qualifiche:

– Conoscenza di software di database, sistemi applicativi di formazione e capacità di utilizzo delle applicazioni informatiche standard e di navigazione Internet.

– Eccezionali capacità comunicative orali e scritte.

– Ottima comprensione dei principi finanziari relativi alle operazioni dei reparti assistenza e ricambi.

– Capacità comunicative e relazionali di alto livello.