Responsable Service Après-vente (atelier machine agricole)

Fonction:

Au sein de la société Chesneau Agri-Ouest Concessionnaire agricole John Deere sur la Sarthe et la Mayenne, vous prenez la responsabilité du service Après Vente de l'agence de Ballots. 

Vous êtes l'interface entre l'entreprise et les clients pour tout ce qui concerne le service Après Vente

Pour cela vous vous appuyer sur une équipe de 5 techniciens.

Votre mission, et celle que vous partagez à vos collaborateurs consiste à :

Accueillir le client au téléphone, et en présentiel

Développer la satisfaction client

Remettre en ordre de fonctionnement le matériel du client

Développer la fiabilité du matériel des clients en s'appuyant sur une organisation de maintenance préventive proactive

Gérer la charge atelier et les priorités

Suivre la facturation, gérer la qualité du travail réalisé

Gérer les demandes de garanties auprès du constructeur

Gérer les dossiers assurance avec les experts

S'assurer que les processus, règles et directives du département Service ont été suivis et appliqués de façon sûre.

Maintenir discipline et organisation au sein de l'atelier pour en garantir l'ordre, la propreté et la sécurité.

Développer la cohésion de l'équipe, et renforcer ses compétences

Compétences requises :

Obligatoire :

• 3 à 5 ans d'expérience en tant que technicien

• Capacité à manager le personnel

• Excellentes aptitudes en communication

• Connaissance du milieu agricole

• Capacité à utiliser les applications informatiques et fonctions Internet standard

• Capacité à travailler dans un environnement stressant

• Capacité à aménager ses horaires et à travailler le week-end

• Capacité à gérer la relation clients

Souhaitée :

• Connaissance e machinisme agricole

• Connaissance des produits John Deere et concurrents

• Connaissance des processus de gestion

Savoir être

• Rigoureux

• Diplomatie

• Empathique

•Orienté solution

• Positif

• Transparent

• Intègre