Expert CCMS / Support Connecté SAV F/H

L'entreprise

Créé en 1984, BPM est un groupe à l’actionnariat stable et familial, spécialisé dans la distribution de véhicules roulants (automotive), qu’ils soient automobiles, industriels (utilitaires et camions), motos, travaux publics, environnement et agricoles.

Essentiellement situé dans le Grand ouest, le Centre, la Région Parisienne et le Sud-Est de la France, le groupe a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires de 1.130 millions d’euros et emploie près de 2000 salariés au sein d’une centaine de sites qui commercialisent plus de 30 marques : Mercedes-Benz (Cars, EQ, AMG, Smart, Vans, Trucks, Unimog, Fuso), Stellantis (Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Jeep, Fiat Professional), Jaguar, Land Rover, Hyundai, Komatsu, Metso, Ducati, Indian, Aston-Martin, Ferrari, Pininfarina, Bentley, Rolls-Royce, Maserati, Volvo, John Deere.

Les valeurs du Groupe (Ethique, Confiance, Excellence, Esprit d’équipe et Satisfaction client) sont portées par la Fondation BPM Group qui soutient des associations locales d’aide aux enfants handicapés ou malades.

Si ce sont également les vôtres, et que vous souhaitez devenir créateur/trice de satisfaction client à nos côtés, venez nous rejoindre au sein de notre concession OUEST AGRI à Rocheservière, distributeur et réparateur John Deere, de matériels agricoles.

https://www.bpmgroup.fr

Description du poste

Rattaché(e) au Coordinateur SAV de BPM AGRI (AGREOM et OUEST AGRI), vous travaillez activement avec les techniciens des différentes agences dans la résolution des problèmes techniques en utilisant les outils disponibles (CCMS, Machine Dashboard & Expert Alerts… »). Vous êtes un relai essentiel aux chefs d’atelier dans la gestion des alertes de télémétrie pour les accompagner sur le plan administratif dans ce domaine.

Plus précisément, vous avez pour missions principales :

• Être un appui aux techniciens/chefs d’atelier/ responsables préparation (assister les techniciens dans la résolution des problèmes techniques en aidant au diagnostic, à la réparation et au partage des meilleures pratiques par l’intermédiaire de l’outil CCMS pour les sujets JOHN DEERE, mais aussi auprès d’autres constructeurs que représente la concession, …)
• Traiter et aiguiller des alertes de télémétrie (établir un pré-diagnostic, ouvrir par alerte un OR, traiter les alertes et leurs clôtures dans l’ERP, et les systèmes constructeurs, …)
• Participer à la montée en compétences des équipes (aider à identifier les besoins ou lacunes en matière de formations technique des techniciens / préparateurs en communiquant les besoins aux chefs d’atelier, …)

Des déplacements sur l’ensemble des sites BPM AGRI (AGREOM et OUEST AGRI) sont à prévoir (44,49 85,79)

Les avantages du poste :

• Mutuelle d'entreprise
• Participation aux bénéfices selon les accords d’entreprise en vigueur
• Tickets restaurants à compter du 1er octobre 2023
• Contrat prévoyance

Profil recherché

• Vous possédez un Bac ou un Bac+2 en mécanique (agricole, TP, PL) accompagné d’une expérience solide au sein d’un atelier et vous souhaitez évoluer vers une fonction de gestion de dossiers.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques. Une expérience logistique serait appréciée.
• Doté(e) d’un grand sens du service client, vous êtes autonome, organisé(e), avec la capacité à optimiser en permanence votre activité.

Au-delà de votre expertise, nous comptons sur votre motivation et votre personnalité.

Alors vous êtes prêt à nous rejoindre ?

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